Une panne informatique géante perturbe fortement les transports et services du monde

Aux alentours de 06h00 TU ce vendredi 19 juillet 2024, la télévision australienne TV ABC et des entreprises ont annoncé être confrontées à une panne technique géante, perturbant fortement leur travail. Peu de temps après, d’autres pays ont fait des signalements similaires, mentionnant des impacts surtout sur leurs réseaux de transports.

Les aéroports américains à l’arrêt pendant plusieurs heures

Les principales compagnies aériennes américaines, dont Delta, United et American Airlines, ont cloué au sol tous leurs vols, avançant un problème de communication, selon la Federal Aviation Administration (FAA). À 10 heures TU, la compagnie aérienne American Airlines annonçait la reprise de ses opérations.

D’autres aéroports européens ont déclaré être affectés également. À Berlin, l’aéroport international a été bloqué. « Pour l'instant, nous avons juste comme information que nous avons un incident technique et que, par conséquent, il y a des retards dans l'enregistrement et que le service aérien a dû être suspendu jusqu'à 10 heures (heure locale) », a expliqué la porte-parole. À 9 heures TU, l'aéroport a indiqué que son trafic reprenait partiellement.

La compagnie aérienne irlandaise Ryanair, première d'Europe en nombre de passagers transportés, a prévenu également qu'elle « rencontrait actuellement des perturbations sur le réseau en raison d'une panne informatique mondiale d'une tierce partie hors de (son) contrôle ». « Nous conseillons à tous les passagers d'arriver à l'aéroport au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue », a ajouté la compagnie sur le réseau social X. « Si vous devez voyager aujourd'hui et que vous n'êtes pas encore enregistré pour votre vol, vous pouvez le faire à l'aéroport. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient. »


Des perturbations « dans certaines escales », les aéroports parisiens épargnés
De son côté, Air France annonce des opérations « perturbées dans certaines escales ». Les vols déjà en cours ne sont pas affectés, a-t-on ajouté au sein de la compagnie sans préciser quelles destinations étaient touchées. Transavia France, la compagnie à bas coûts du groupe Air France-KLM, a quant à elle été contrainte d'annuler près de 40 vols.

L'aéroport de Zurich, le plus important de Suisse, a suspendu les atterrissages jusqu'à nouvel ordre, mais les avions déjà en route pourront se poser, a-t-il indiqué dans un communiqué. « Nous avons réduit la capacité de transit de 30% », a précisé Vladi Barrosa, le porte-parole de Skyguide, qui gère la navigation aérienne en Suisse. En début d'après-midi, tous les avions pouvaient de nouveau atterir.

À l'aéroport international d'El Prat à Barcelone, notre correspondante Elise Gazengel a rencontré Rebeca Comins de Castellón, une voyageuse dépitée : « On avait déjà fait le checking, on faisait un tour dans l'aéroport et on était en train d'attendre quand d'un coup, on a reçu un mail qui disait Vueling annulé. Le vol était à midi, il était aux alentours de 10 h 30 et ils ont commencé à nous proposer des vols de substitution. Mais rapidement non, ça s'est annulé. Ils disaient qu'ils nous dédommageraient 150 euros et qu'ils nous rembourseront mais c'est tout. Mais bon, moi je veux partir dans un autre avion si possible. OK, c'est juste un week-end, mais j'ai aussi le vol du retour payé et l'hôtel sur place, j'ai fait 300 km pour venir jusqu'ici, j'ai payé le parking... Mais je suis consciente que dans la file, là, il y a des gens qui vont en Espagne, à Berlin. Certains avaient même un transfert pour le Mexique. Moi, j'allais à Milan », raconte-t-elle.


En Inde, trois compagnies aériennes signalent également d'importantes perturbations informatiques. L’aéroport d'Hong Kong prévient que certaines compagnies sont touchées par cette panne. La télévision d'État chinoise a, quant à elle, annoncé qu'il n'y avait pas d'impact pour les vols dans les aéroports de Pékin. « Au dernier bilan effectué à 16h00 (08h00 GMT), les vols à destination et en provenance des aéroports Pékin-Capitale et Pékin-Daxing étaient normaux », a déclaré une présentatrice de la chaîne CCTV à l'antenne.

Au Royaume-Uni, les quatre principales compagnies ferroviaires du pays ont annoncé faire face à des problèmes informatiques, conduisant à de potentielles annulations de dernière minute.


Des services d'urgence et des hôpitaux affectés
L’État américain d’Alaska fait également savoir que ses services d’urgence sont affectés, d'après la BBC. Les autorités préviennent que le 911 et d’autres centres d’appel, non dédiés aux urgences, ne fonctionnent pas correctement. Plusieurs hôpitaux des Pays-Bas ont aussi indiqué être touchés, entraînant la fermeture d'un service d'urgences et le report d'opérations. Dans ce pays, le ministère des Affaires étrangères était par ailleurs atteint, mais n'a pas encore identifié les problèmes.

Le comité d'organisation des Jeux olympiques de Paris a déclaré que ses activités informatiques avaient été affectées, à une semaine de la cérémonie d'ouverture. « Les équipes techniques de Paris 2024 sont pleinement mobilisées pour limiter les impacts et nous avons activé nos plans de contingence pour assurer la poursuite de nos opérations », a écrit le comité d'organisation dans un communiqué, sans donner plus de détails sur l'ampleur des perturbations. Le système d'accréditation est altéré, empêchant certaines personnes de retirer leur badge, a indiqué une source au sein du comité d'organisation.

En France, les chaînes de télévision TF1 et Canal+ ont vu également leurs programmes perturbés.

La Bourse de Londres est, elle aussi, affectée. Ce problème informatique touche sa plate-forme de diffusion d'informations au marché, tandis que l'affichage de la variation du FTSE 100, son indice principal, a été retardé à l'ouverture. « Le service d'information RNS est actuellement confronté à un problème technique mondial lié à une tierce partie, empêchant la publication des informations », selon une note publiée sur le site internet de la Bourse de Londres.

« Les équipes techniques travaillent au rétablissement du service. Les autres services du Groupe, notamment la Bourse de Londres, continuent de fonctionner normalement », selon cette note. Le FTSE 100, qui n'affichait pas de variation à 07h00 GMT, l'heure de l'ouverture de la Bourse de Londres, était de nouveau coté environ 20 minutes plus tard.

Par ailleurs, les applications de plusieurs banques ont été affectées en Australie, selon la télévision australienne ABC. Un problème qui a aussi concerné des banques en Ukraine, dont la banque en ligne Sense Bank. En Turquie, la banque Deniz Bank a signalé des perturbations à ses clients.

« Il ne s'agit pas d'un incident de sécurité ou d'une cyberattaque »

Ces dysfonctionnements étaient dus à une mise à jour défectueuse sur les systèmes Windows d'une solution informatique du groupe américain de cybersécurité CrowdStrike. Le logiciel de sécurité pointé du doigt se nomme Falcon Sensor et s'apparente à un antivirus. Sa mise à jour a soudainement empêché les ordinateurs de démarrer.

« Imaginez, vous avez un petit bracelet qui vous protège de moustiques et, tout à coup, ce bracelet anti-moustique se met à vous envoyer des décharges électriques dans le poignet », a illustré Kayssar Daher, expert en cybersécurité chez GitGuardian interrogé par l'AFP. « Vous ne pouvez plus marcher, vous ne pouvez plus bouger, vous êtes totalement paralysés. C'est exactement la situation dans laquelle les systèmes qui sont munis de CrowdStrike se sont retrouvés », a-t-il poursuivi.

Le patron de CrowdStrike a annoncé, plusieurs heures après le début de la panne, que problème était « identifié » et « en cours de correction ». « CrowdStrike travaille activement avec les clients touchés par un défaut trouvé dans une seule mise à jour de contenu pour les utilisateurs Windows (...) Il ne s'agit pas d'un incident de sécurité ou d'une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé », a écrit George Kurtz sur les réseaux sociaux X et LinkedIn.

Invité de la chaîne américaine NBC, il a présenté ses excuses auprès des clients de l'entreprise et des voyageurs impactés au cours de la journée.